Support & Hilfe: Unser neues Service-Ökosystem

Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, haben wir unsere Hilfe-Strukturen grundlegend überarbeitet. Neben technischen Meilensteinen wie dem The Cat Helpviewer legen wir nun gesteigerten Wert auf direkte Erreichbarkeit. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir ab sofort ein dreistufiges Support-System anbieten, das von der Selbsthilfe bis zur Echtzeit-Beratung reicht.

  • Die FAQ: Schnelle Antworten auf häufige Fragen
  • E-Mail Support: Kompetente Hilfe bei komplexen Anliegen
  • Live-Chat: Unsere Direkthilfe in Echtzeit
  • Das Zusammenspiel der Hilfekanäle

Die FAQ – Hilfe zur Selbsthilfe

Unser neuer FAQ-Bereich (Frequently Asked Questions) ist die erste Anlaufstelle bei allgemeinen Fragen. Hier haben wir eine umfangreiche Wissensdatenbank aufgebaut, die Themen wie die Installation des The Cat Helpviewers, die Handhabung von *.TCH-Dateien sowie allgemeine Webseiten-Funktionen abdeckt. Ziel ist es, Ihnen sofortige Lösungen zu bieten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

E-Mail Support – Zuverlässig und Dokumentiert

Für spezifische technische Probleme oder detaillierte Anfragen steht Ihnen weiterhin unser klassischer E-Mail-Support zur Verfügung. Dies ist der ideale Weg, um Logfiles zu senden oder komplexe Sachverhalte zu schildern, die eine gründliche Analyse erfordern. Wir garantieren eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen durch unsere Techniker.

Live-Chat – Direkte Kommunikation

Die größte Neuerung in unserem Service-Bereich ist der Live-Chat. Über ein kleines Fenster am unteren Rand der Webseite können Sie nun direkt mit einem Mitarbeiter in Kontakt treten. Dies eignet sich hervorragend für kurze Rückfragen während der Nutzung unserer Programme oder zur schnellen Klärung von Unklarheiten im Download-Bereich. Sollte einmal kein Mitarbeiter online sein, können Sie über das Chat-Modul direkt eine Nachricht hinterlassen.

Wie nutze ich den Support am effektivsten?

Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

1. FAQ prüfen: Suchen Sie zuerst in der FAQ nach einer Lösung.
2. Live-Chat: Nutzen Sie bei kurzen Fragen den Chat für eine Antwort in Echtzeit.
3. E-Mail: Bei tiefgreifenden technischen Problemen schreiben Sie uns eine ausführliche Nachricht.

Wir hoffen, dass Ihnen diese neuen Kontaktmöglichkeiten dabei helfen, das Beste aus unseren Programmen und Dienstleistungen herauszuholen. Für Anregungen und Verbesserungen können Sie gerne eine Email an: support@the-cat-tc.de schreiben. Wir werden uns dem sofort widmen und schnellstmöglich reagieren.

Mit freundlichen Grüßen
The Cat